New York.- Un estudio elaborado por NM Incite, empresa líder en la provisión de información sobre consumidores en redes sociales, identificó que casi la mitad (47%) de los usuarios de redes sociales en Estados Unidos busca activamente el servicio de atención al cliente a través de este medio (también denominado ‘atención social’).

El estudio de NM Incite, que revela nuevos datos acerca de cómo los clientes perciben y utilizan la atención social, muestra que casi uno de cada tres usuarios de redes sociales (30%) prefiere comunicarse con el servicio de atención al cliente de una marca a través de un canal social en comparación con el teléfono, lo cual marca un cambio enorme en la forma en que las personas esperan recibir este servicio de las marcas con las cuales interactúan.